Excellente nouvelle et merci de votre compréhension à tous pendant la période des rénovations!

Avec l’augmentation du volume d’activation, La Centrale Internet a compris que le service téléphonique est le point le plus important pour une compagnie de services. Nous avons donc mis à niveau notre système téléphonique, augmenter les lignes disponibles et agrandit nos espaces de travail. Tous les clients auront un support téléphonique haute disponibilité. Des extensions additionnelles seront disponibles pour nos clients Revendeurs, VPS et serveurs dédiés. L’état du réseau sera accessible en ligne (zone client et par téléphone aussi).

Pour la mise en place de notre centre d’appel amélioré, des professionnels et consultants ayant travaillé avec des compagnies telles Fido, Rogers et AT&T ont été contractés pour améliorer notre service à la clientèle. Nous vous demandons donc de bien vouloir participer à notre sondage pour évaluer nos points à améliorer dans notre service et support en général. Ce sondage sera visible dans votre zone client sous peu.

La langue primaire de nos techniciens et techniciennes est le francais. Ceux qui préférent être servi dans une autre langue que le francais, nous supportons l’anglais, l’espagnol et même le créole (pour nos clients antillais). Notre centre de données comptera en tout une douzaine d’agents en service attitré au service à la clientèle. Actuellement, le service à la clientèle est assumé par nos techniciens, ce qui n’est pas la solution optimale. Le centre d’appel sera supervisé par Pierre Ulysse.

Nous terminons la sélection des candidats et candidates. Les entrevues sont menées par Nathalie Slight (pour les candidats voulant faire le suivi). Le tout devrait être en place maximum la première semaine de mars 2007.